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服务范围
ISO20000认证


    

ISO20000是信息技术、服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于20051215日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。


它着重于通过“IT服务标准化来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。


  ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。


ISO20000共分为两部分  


ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范, 认证要求
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(
信息技术服务管理最佳实践
    
ISO20000中的信息安全管理部份,以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下,若该组织/企业已通过ISO27001认证,则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。     



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